那还是松下的电冰箱出口之初。
一次,一批松下产的冰箱运抵中国香港地区。香港代理店收到货后,发现这批货的包装破得乱七八糟。破烂的包装既有损商品在顾客眼里的形象,又不方便顾客提货的运输,投不投放市场都将给代理店带来严重的后果。
代理商急成了热锅上的蚂蚁。他派代表火速飞往松下总部所在地大阪,要约见松下的负责人。
松下公司对此十分重视,几位最高领导人同时会见了这位代表。听完了他的陈述后,当即承认那批货包装不良,表示承担由此造成的一切损失。代表这才松了一口大气。
后来,这个香港的代理商成了松下最忠实的代理商之一。
代理商们曾这样评论松下:表面看来,与其之间是一种商业联系,但归根结底,人与人之间的联系才是最基本的。松下让人感到人与人之间的温暖,这在其他公司是难得的;代理店提出要求,如质量或价格方面的意见,松下能知错就改;松下对代理店,真正做到了态度和蔼、感情亲切。
这些评论的言下之意就是:既然松下这样支持我们,我们代理店能不全力以赴吗?
松下这样对待它的代理店是因为它明白,代理店是处于各大公司之间的弱小者,也是顾客与自己之间的弱小者,如果不支持他们,并且言而有信,他们就会倒向自己的竞争对手,或者自己失去顾客。