多花一点时间跟客户相处,多花一点时间联络客户,多花一点时间送客户一些小小的礼物,多花一点时间写一张感谢卡给客户,多花一些时间跟客户打电话,多花一些时间跟客户交谈,多联系、多交往、多相处,你的客户想忘记你都难。
我们常说“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样建立起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,相信用不了多久,你的客户都会弃你而去。
2.对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情,热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进办公室时,你应该站起来为你的客户让坐,方便他休息。乘电梯的时候,你应该主动退让一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。
千万不能嘲笑你的客户,或者轻率地敷衍你的客户,甚至愚弄和诽谤你的客户,这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户,会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺会给自己和客户都带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户不会再相信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户。