这天,当第一个顾客来到店里,问他店中有没有一种可自由折叠、调节高度的椅子时,他就搬来椅子,如实地向顾客介绍。他说:“老实说,这种椅子质量不是很好,我们常常会接到顾客的投诉和退货。”
顾客说:“是吗?很多人家都用这种椅子,我看它似乎还挺实用的。”
“也许是吧。不过,据我看,这种椅子不一定能升降自如。您看,没错,它款式新,但结构有毛病。如果我隐瞒它的缺点,就等于是在欺骗您。”这位业务员耐心地给顾客解答。
客人追问:“你说结构有毛病?”
“是的,它的结构过于复杂精巧,反而不够简便。”
这时,业务员走近椅子,用脚去踩脚踏板。本来要轻踩,但是他一脚狠狠踩下去,使椅子面突然向上撑起,正好撞到顾客扶在上面的手上。业务员急忙道歉:“对不起,我不是故意的。”
没想到客人反而笑起来,说:“没关系,不过我还要仔细看看。”