(1)整理问题型鱼骨图。问题各个要素之间,与特性值之间不存在因果关系,只存在结构构成的关系。
(2)原因型鱼骨图。在这种类型的鱼骨图中,鱼头在右,特性值通常以“为什么……”描述,以阐述具体原因。
(3)对策型鱼骨图。在这种类型的鱼骨图中,鱼头在左,特性值通常以“如何提高,或者如何改善……”来描述,以给出各种对策来供人们选择。
鱼骨分析法的使用步骤,如下所示。
(1)首先找出需要解决的问题。
(2)将问题写在鱼骨头上。
(3)召集大家共同讨论导致问题出现的所有可能因素。
(4)把相同的问题进行分组,然后在鱼骨上标出。
(5)根据不同问题征求大家的意见,然后总结出正确的原因。
(6)当出现任何一个问题时,研究产生这样的问题的具体原因。
(7)针对问题的答案,再次讨论原因,这样至少深入五个层次(即连续问五个问题)。
(8)当深入到第五个层次后,如果认为不能再继续进行,则列出这些问题的原因,然后列出至少20个解决方法。
总之,人力资源“诊断”就是为了让我们能够更清晰、更全面、更准确地认识到企业的人力资源的现状,从而找出存在的关键问题、制约因素和突破口,最终在人力资源管理中对症下药。