正如前面所述，互联网时代的信息传播速度非常快，在消费领域也随之出现了追求消费时尚的特点，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足于一般的大众化商品。具体来说，顾客的消费观念正从理性消费走向感情消费，比如，消费者的主观性越来越强，单纯的广告和促销活动已经越来越难以改变消费者的主观意念，这使得过去营销方式的成本也在加剧上升；再者，消费者的行为呈现出很大的差异化，在当前买方市场的情况下，消费者的心态和行为越来越缺乏持续性，并朝着求新、多变的方向发展。在这种情况下，企业采取个性化营销，就势在必行。
那么，企业应该如何提升自己的个性化营销能力呢？在这其中，企业的客户数据管理与分析能力、与客户的互动能力等就非常重要。无数的营销实践证明，高质量的客户数据管理能力是企业采取差异化营销，以区别对待不同客户的基础。同时，企业的客户数据管理能力也常被视为影响企业进行个性化营销的最重要能力之一。
一般来说，那些运营多年的企业往往有着比较完备的销售数据和交易数据。这些企业一般认为，只要收集了足够多的数据，就能有助于开展一对一的个性化营销，而实际营销的效果却经常差强人意。为什么会出现这种情况呢？
