公司又设定了新目标,他们确定的目标是,每生产100万个零件,只允许有3~4个错误,也就是要求合格率达到99.9997%。
摩托罗拉所有的员工,手上都有一张写着这个目标的卡片。公司为此还专门制作了一盘录像带,解释为什么99%的产品已经合格仍然不够。录像带中说:“如果这个国家中所有的人都以99%的错误率来要求自己,那么每年都会产生20万份的错处方,有3万多个新生儿会被医生或护士失手掉在地上。而且,对于合格率只有99%的摩托罗拉产品而言,美国所有警察将自己的性命托付给它的无线电,是否足够?”
所以,在参评美国国家品质奖时,摩托罗拉用自己过硬的产品大获全胜。
这样做是否值得呢?对一名运动员来说,赢得一枚奥运会金牌是一种一辈子都拥有的光荣。但是,对一家公司来说,一尊放在高级总管办公室里的奖杯,并不能让公司从此放弃对品质的追求。
1988年,因为减掉了昂贵的零件修复和替换工作,为公司节省了大约2.5亿美元,收入增加了23%,利润也提高了44%。这可是以前从来没有达到的高度。这种回报无疑是让人欣慰的,而且也是公司主管从来没有预料到的。
从此,摩托罗拉公司上下士气高涨,一位主管这样说:“这个奖的价值是不能用金钱来衡量的。”